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본 연구는 정부30의 핵심 가치인 소통의 중요성이 증대되고 있는 가운데 태안군에 특화된 소통 플랫폼 구축 방안을 제시하고자 하였다 이를 위해 국내외 사례 및 충남 지역 자치단체 홈페이지를 분석하고 주민 참여와 크라우드 소싱 기반의 플랫폼 구축 방향을 모색하였다 태안군은 기존의 관 주도형 행정에서 벗어나 주민 중심의 개방적 소통구조로 전환이 필요하며 이는 정부30이 지향하는 양방향 행정서비스와 부합한다
플랫폼은 주민과 행정 전문가와 일반 시민 간의 연결을 매개하는 창구로서 커뮤니티 형성과 정보 공유를 통해 새로운 가치를 창출하는 역할을 한다 특히 SNS와 모바일을 통한 쌍방향 소통이 강조되며 정책 사전홍보와 이슈관리를 위한 대응 방안으로서도 기능한다 이러한 소통 플랫폼은 정책 수요자 간의 신뢰 형성 공공문제 해결 정보 생산과 확산에 기여할 수 있다
국내외 소통 플랫폼 사례를 분석한 결과 공모전 방식의 Challengegov 시민참여형 도시 개선 프로젝트 공공미술 캠페인 관광홍보 콘텐츠 제작 환경 캠페인 등 다양한 방식이 존재하며 이들은 모두 주민의 자발적 참여를 유도하고 전문가의 콘텐츠 실현 역할을 결합하는 구조를 가지고 있다 이를 통해 크라우드 소싱 방식이 실질적인 정책 성과로 이어질 수 있음을 확인하였다
태안군 소통 플랫폼의 기본 구상은 소통 공유 연계 참여를 중심으로 구성되며 주민 중심 소통 개념 확립과 크라우드 소싱 기반 콘텐츠 기획 정책 실행과 피드백 구조가 핵심이다 정책의제 발굴 콘텐츠 생산 참여 유도 성과 홍보 등의 단계별 접근을 통해 지속가능한 운영이 가능하며 주민 체감형 정책이 실현될 수 있다
운영방안으로는 기존 홈페이지와 SNS를 활용한 방식과 별도의 웹 콘텐츠를 제작하는 방식이 제시되며 각 방식의 장단점에 따라 선택적 운영이 가능하다 태안군은 참여 유도를 위한 웹 배너 팝업창 빠른 응답 및 피드백 체계 구축 등을 통해 플랫폼의 실효성을 높여야 한다 또한 충남 지역 타 시군과의 비교 분석 결과 특색 있는 콘텐츠 구성과 주민 접근성 강화를 통해 차별화가 필요함을 확인하였다
결론적으로 태안군은 지역 맞춤형 소통 플랫폼을 구축하여 단순 민원 해결을 넘어 주민 중심의 창의적 정책수립이 가능하도록 해야 하며 이는 정부30의 가치를 실현하고 충남 내 선도적 사례로 자리매김할 수 있을 것이다

I 정책소통 환경변화 및 소통플랫폼 이슈의 등장
II 플랫폼의 개념 및 기능
III 소통 플랫폼 국내외 사례조사
1 국외 사례
2 국내 사례
3 국내외 사례조사를 통한 시사점
IV 태안군 플랫폼 기본구상 및 운영방안
1 기본방향설정
2 소통의 방향 설정
3 운영방안
4 충남도 및 15개 시군 홈페이지 검토 및 참고
V 결론 및 정책제언